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对于用户体验来说,差不多就是差很多!

时间:2017-08-28 17:16:56    来源:    
对于用户体验来说,差不多就是差很多!

  对于用户体验来说,差不多就是差很多!

  北京时间12月15日消息,我们赞赏的大品牌都有绝佳的用户体验,这一点恐怕只有3%的公司能够真正做到。美国“快公司”网站指出,改善用户体验,要从十个方面去思考。以下是文章全文:

  绝佳的用户体验可以促进营收,增加用户忠诚度,而且会获得用户的情感支持,促使消费者成为为某一个品牌的“活广告”。2012年,3/4的公司都意识到这一问题,而且都信誓旦旦地表示太追求用户体验的极大化。然而根据市场调研公司Forrester的观察,大多数公司的用户体验属于“不错”或者“非常差”的范畴。只有3%符合优秀的标准。

  2013年日渐临近,尽管时代瞬息万变,但是现在的我们更能理解用户的行为和态度如何受数字时代的影响。我们也有确凿的证据表明,重视用户体验的公司获得了市场的回报;那些响当当的大牌子无一不是杰出用户体验的代表。3%的公司在行业内90%的书籍、文章和博客中被提到。网络公关

  下面我们来简单地概括一下这“3%”。首先最重要的一点是这些公司都有清晰的发展目标,而且获得所有人的理解;他们将产品、服务和发展历程结合得天衣无缝,持之以恒地满足甚至超过客户的预期需求;他们分析用户体验中不同要素的商业影响力,并进行监测;他们以整体的蓝图为中心,不断围绕目标培训合作者及员工。

  万事开头难,改善用户体验要涉及到很多利害要素。所以,在不大动干戈的前提下,我们可以关注一些更实际的问题,分解大任务、逐个攻破。新年就要来了,现在开始正是绝佳时机。找个合适的机会,邀请公司的团队,每人一杯热咖啡,就下面的问题展开讨论吧。没有理由再拖延下去了,追求“差不多”实际上就是差很多!网络公关

  1、我们用户体验到底是什么?

  如果说这个问题过于宽泛,不用的企业回答差异很大,那么一个团队至少能够总结出用户体验的三个基本要素:沟通、产品和服务。不幸的是,这些组成要素经常被独立地进行管理、优化,结果就形成两个互不相干的体系,导致企业对用户体验的理解与用户的实际体验没有半毛钱关系。尽快将这三个方面建立联系,这样不仅能够升级用户体验,还能促进创新。网络公关

  2、我们是否在分析工具和公司直觉之间建立桥梁?

  能够利用数据完善客户体验的公司将持续保持增长。这些公司2013年的任务则是在数据分析工具和公司的直觉之间建立桥梁。好的用户体验介于“了解到的用户需求”和“期望的用户需求”之间。虽然数据以预测的方式可为二者提供参考建议,但另一方面,直觉是公司最容易轻视的宝贵精神财富。没错,数据可以预测用户的习惯,而一个公司的直觉和灵感才能重新定义新的服务领域。所以将数据和直觉结合,看看结果会怎么样。

  3、我们帮助用户掌握了什么技能?

  好的客户体验来自于对游戏机制的设计,而不是专注纯外部的奖励。也就是说要创造一个平台,让用户掌握和自身及业务相关的技能。以技能为基础的市场营销方式目的只有一个,就是使客户体验更加便捷、有趣,而且成为用户生活中的变革力量。

  4、我们是否大环境相关呢?

  我们知道智能手机的销售额会在几年内影响PC的销售,紧接着受影响的就是平板电脑;我们也知道人们平时上网时做的事情如今都搬到移动设备去完成。此外,用户还会出现一些新行为,通常会和商业挂钩。网络公关

  当前,用户体验更取决于整体的市场环境,公司的关注点和公司做了什么同等重要。精确的关注能力需要对用户的需求有着更深层次的了解,而且还要规划好新旧渠道在移动时代如何运营;换句话说,注重大环境才能让公司保持更好的竞争力。

  5、我们为最佳用户提供了什么“积木”?

  所谓的“积木”可以是内容、工具、内部参与活动;亦或是一种工艺品或者技术,邀请顾客参与合作,提供创意。扪心自问,我们是否只是把客户看作客户?客户具备创造力吗?邀请客户参与更能满足用户需求,从而创造更为丰富和令人满意的用户体验。

  6、怎样让不可见变得可见?

  客户与品牌的每种沟通方式都会释放信号。在一个越来越数字化的环境中,这些信号不是1就是0,通过正确的逻辑解读,我们能够使信号可见,为其他用户或者市场提供建议。网络公关

  从个人行为到匿名的聚合数据,将不可见信号转化为可见能够为企业带来难以置信的影响力。在多数情况下,将不可见变为可见能够通过用户的选择和行为,揭示用户体验更深刻的内涵。

  7、市场预算有几成真正发挥作用?

  如何分配市场预算费用的确没有现成的公式,不过以具体的、有用化的方式去做市场即便在困难时期也会获得更好的回报。“有用”不仅仅是数字时代社会思潮的一部分,也是与重要客户建立长期关系的好办法。“有用”才会产生信任,而信任是当今社会最宝贵的财富。

  8、怎样使得少数大客户的需求为大众增加价值?

  本着大客户的需求、行为习惯去设计就会建立一种新的机制,在这个机制中,一小群大客户为其他行为有点被动的大众客户增加价值。比如Facebook照片服务在增加了“圈人”功能后才获得发展。当时一小部分大客户开始标记80%未使用这项服务的人,增加了所有人的价值,促进业务的整体增长。

  9、我们是否与志趣相投的网站服务或者品牌建立联系?

  精明的公司知道如何将产品、服务和项目与其他志趣相投的品牌和网站建立关系,以达到增强用户体验的目的。应用程序标准接口允许商家跳过复杂的步骤,直接利用其他企业的数据以及创建的流程,这就为企业间的合作创造平台,使得各方受益。在英国,如果你想烹饪一顿丰盛的晚餐,只需在手机上敲几个键,所需购买的东西就会直接送货上门。这样API融合服务必将在明年获得爆炸式发展,商家发挥各自的想象力也将创建更好的合作服务与客户体验。网络公关

  10、你知道用户体验如何影响营收吗?

  用户体验是用户在搜索、识别、购买、分享以及与产品交流过程中的所有行为之和。这些活动通常都是沟通、产品和服务和谐运作的结果。网络公关

  .将端对端的用户体验作为竞争优势是理所当然的事情。企业应该检查现有的状况,借助各种沟通方式了解端对端的用户体验,搞清楚公司是否以用户体验为主导,弄明白忽略用户体验某些要素的对企业的影响力。虽然听起来很简单,但对于大公司来说,做好生意有时候需要的只是回答这个简单的问题。

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